В последнее время украинская сторона конфликта избрала целями гражданские логистические объекты, в частности – распределительные центры одного из крупнейших в России маркетплейса Wildberries. Через эти площадки свои товары реализуют тысячи, если не миллионы российских предпринимателей, в том числе и омские производители и продавцы.
РИА «Омск-Информ», понимая масштабы потерь, в надежде, что пострадавший бизнес получит помощь от властей или представителей маркетплейса, подготовил второй материал на эту тему. Корреспондент побеседовал с представителями предпринимательского сообщества и убедился, что потери колоссальны.
Кроме того, мы обратились и к владельцам складов, к помощи которых намерен прибегнуть маркетплейс, чтобы спастись от налетов БПЛА. Реакция оказалась неоднозначной.
«Непреодолимая сила» на миллиарды рублей
Атаки беспилотников на логистическую инфраструктуру маркетплейса в последнее время заметно участились. По имеющимся данным, за последние недели десятки центров подверглись ударам, что привело к масштабным пожарам и полной потере площадей.
В частности, инциденты фиксировались в Московской, Свердловской, Воронежской областях, Республике Татарстан и других регионах России. По официальным данным, украинская сторона с помощью беспилотников вывела из строя в общей сложности 19 складов известного маркетплейса.
Первый удар по инфраструктуре ритейлера был нанесен 18 июля в Электростали, последний – 7 августа в Екатеринбурге. Удары привели к гибели 14 человек и около 112 пострадавшим. После первого массированного налета выбыло 7 % складских мощностей маркетплейса. Как сообщал «Коммерсантъ», на 19 июля, по итогам первых ударов, ущерб объектам компании составил 20–35,8 млрд рублей. При этом речь идет только об инфраструктуре самого маркетплейса – стоимость всех поврежденных товаров неизвестна до сих пор.
После серии ударов основательница и гендиректор компании Татьяна Ким в своих заявлениях сделала упор на то, что подобные инциденты являются обстоятельствами непреодолимой силы. По условиям оферты в таких ситуациях освобождают от финансовой ответственности за утерю или повреждение товаров.
Крошечные компенсации
В результате ударов по логистике омские производители и продавцы получили колоссальные убытки, которые еще предстоит подсчитать в будущем. При этом компенсации за «потерянный» товар оказались мизерными.
Основательница бренда по производству одежды Hollywood Елена Дубкова отметила, что предприятие понесло существенные убытки. По ее словам, во время налетов на складах маркетплейса хранилась партия товара стоимостью более 5 млн рублей. Потери подсчитал сам ритейлер, но с этой оценкой не согласна предпринимательница.
– Безусловно, атаки повлияли на мой бизнес. Да, мы понесли существенные убытки. По необъективным отчетам маркетплейса, наши потери составили более 5 млн рублей. Это стоимость хранящихся на складе товаров, – констатировала предпринимательница.
Из-за сложившейся ситуации компании пришлось полностью приостановить работу с площадкой маркетплейса. Сейчас омской бизнес-леди остается только ждать и наблюдать за развитием событий. Тем более что повлиять на упавший спрос она пока не в состоянии.
– Спрос заметно упал, мы не можем больше предоставить информацию, так как мы обнулили свои склады и прекратили поставки на склады Wildberries. Значительную роль в падении продаж сыграло отсутствие полной линейки размеров одежды. На данный момент я выбрала для себя выжидательно-наблюдательную позицию, – пояснила Дубкова.
Адекватной поддержки от самой платформы бизнес пока не получил. Размер денежной компенсации, предложенной площадкой, несопоставим с реальными убытками компании.
– Маркетплейс предоставил бонусы на продвижение, которые действовали в течение недели. Также была денежная компенсация около 30 тыс. рублей. Пока так, но обещают еще, – добавила руководительница бренда.
Упавший спрос
С аналогичными трудностями столкнулась и основательница бренда автозапчастей Unevix Наталья Шейкина. На пострадавших объектах ритейлера заблокированы тысячи единиц продукции ее компании. Стоимость «потерянных» партий ремкомплектов и аксессуаров составила около 4,5 млн рублей.
– У нас там лежали остатки, и теперь мы не видим корректных данных от Wildberries. По нашим данным, это около 5,5 тыс. единиц изделий. Сейчас у них некорректные остатки. Если считать по цене товара, то это примерно 4,5 млн рублей, – сообщила предпринимательница.
Помимо застрявшего или уничтоженного на складах товара, предприятие фиксирует уход покупателей. После ударов продажи на этом направлении просели в 3 раза.
– Это еще не говоря про то, что просели продажи. Сейчас у нас сезон, по автозапчастям – это всегда определенный сезон, и сейчас продажи упали по Wildberries раза в три относительно того, что было до атак, – подчеркнула основательница компании.
Особых вариантов помощи маркетплейс не предложил. По словам омички, площадка может выдать справки о потере товара для обращения в банк с попыткой получить отсрочки по кредитам. На этом меры поддержки для конкретного селлера заканчиваются.
Логистический коллапс
Другие компании также заявляют об огромных убытках. Ответственная за направление продаж на маркетплейсах бренда детской одежды DETSY (ООО «Профитекс») Светлана заявила о многомиллионных потерях в ее компании.
– Наш товар сгорел, пропал, и мы даже не знаем его судьбу, сколько там пропало, и пропало ли вообще. В каких масштабах, мы до сих пор не можем оценить, потому что нет точной картины и информации. Маркетплейсы – это постоянное движение. Чтобы понять ущерб, снимаются отчеты из личного кабинета, а оценить его в полном объеме мы до сих пор не можем, – рассказала представительница бренда.
Из-за уничтожения инфраструктуры пострадали не только поставщики, но и конечные покупатели. Логистические цепочки одного из крупнейших маркетплейсов России оказались разорваны, из-за чего товары не доходят в пункт назначения. При этом покупатели, не видя продвижения заказанных товаров, обращаются не в техподдержку маркетплейса, а к продавцам, которые и сами не знают, где их товары.
– Мы видим, что очень большое количество товара снято с продажи, много заказов аннулировано. Нам пишут очень много покупателей в чате с продавцом с вопросами, будет ли доставка. Товар заказан, висит в пути, статус не меняется. При этом площадка подчищает истории заказов, из-за чего сложно отследить пропавшие позиции, и мы даже не знаем, что ответить людям, – отметила Светлана.
По неофициальным подсчетам компании, убыток от налетов на инфраструктуру складов составил несколько десятков миллионов рублей. Однако представительница бренда, как и другие омские предприниматели, отметила, что компенсации от Wildberries были. Их размер не покрывает и одного процента от общего числа финансовых потерь.
– Это несколько десятков миллионов, я так думаю. Меры поддержки есть минимальные, компенсации там были предоставлены, но это несопоставимо с той цифрой, которая сгорела. Это мизер: какая-то компенсация приходила два раза, несколько тысяч. Из исчисления десятков миллионов, конечно, – поделилась специалист.
В компании подчеркнули, что ситуация стала тяжелым ударом по местным производителям. Небольшие компании, реализовавшие товары через площадку, стали заложниками логистического коллапса.
– Об этом говорят все и знают все, что потерпели колоссальные убытки, и никто за это ответственности не несет. А это наш труд, это труд наших работников, наша зарплата и материалы, которые были куплены на наши средства. Это существенный ущерб. Мы небольшое предприятие, бьемся изо всех сил, стараемся, честно работаем, и очень много товара просто сгорело. Для нас это очень сильно ощутимо, беда, – резюмировала Светлана.
На данный момент, как отмечают сами производители и селлеры, маркетплейс не предоставил каких-либо адекватных мер поддержки. Однако в руководстве федеральной компании нашли оригинальный способ защиты распределительных центров и стабилизации логистики.
«Не хотим ловить дроны»
Пытаясь справиться с кризисом и спасти инфраструктуру, руководство маркетплейса объявило о запуске новой партнерской программы. Суть инициативы заключается в привлечении владельцев небольших частных складов по всей России, включая региональные центры. Теперь любой собственник или арендатор помещения площадью от 200 квадратных метров может подать заявку на участие и открыть собственный партнерский хаб.
– Нам такое не предлагали, но, как я понял, они собираются работать как ПВЗ. То есть мы так же сдаем площади, а в них обустраиваем склад как бы по франшизе, а им какую-то копейку платим, – рассказал владелец склада Андрей К.
По задумке авторов проекта, такие площадки будут принимать товары от продавцов, маркировать их и обеспечивать отправку покупателям. Это превращает логистику маркетплейса в своего рода «флот» из сотен мелких распределенных объектов вместо нескольких гигантских складов.
Для компании это способ быстро нарастить складские мощности, а для владельцев складской недвижимости в Омской области – потенциальная возможность расширить бизнес и получить дополнительный источник дохода.
Однако есть и риски. Как отметил владелец складского помещения Вячеслав М., такие «партнерские» объекты также могут стать целью удара БПЛА.
– Ну вот сдам я объект ВБ, откроют там этот распределительный центр, и что? Мне тоже потом дроны ловить стоять? Желание работать с ВБ тут зависит от потенциальной прибыли. Если риск будет нормально оплачиваться или будут какие-то гарантии – то, может, и будем работать. Пока, честно сказать, и без них клиентов хватает, – рассказал арендодатель.
Новая партнерская программа для владельцев складских помещений и тех, кто хочет открыть собственный распределительный центр, появилась недавно, и об ее успешности судить пока рано.
Есть риски
Вопрос о том, поможет ли перенос товаров на локальные частные склады спасти омских продавцов и производителей, остается открытым. С одной стороны, децентрализация логистики выглядит как логичный ответ на угрозы безопасности: потеря одного небольшого склада в регионе вряд ли приведет к катастрофе для конкретного предпринимателя и сети в целом, в отличие от пожара в централизованном хабе. Это позволяет маркетплейсу распределять запасы и не хранить весь товар в одной точке.
Однако существуют и риски. Переход на модель партнерских хабов может усложнить управление товарными запасами и увеличить издержки на логистику внутри региона. При этом, если спрос на такое партнерство будет высоким – цены на складские помещения неизбежно повысятся, а повышение даже одной переменной в расходах предпринимателей скажется на ценах для конечного потребителя.
Кроме того, остается открытым вопрос контроля качества работы таких складов: смогут ли частные партнеры обеспечить тот уровень сервиса, который требуют современные стандарты маркетплейсов?
Сейчас же омские предприниматели мирятся с убытками и пытаются найти свой потерянный товар, а площадка срочно вводит новые решения для децентрализации своих складских мощностей. Идея распределения товара по различным «мелким» партнерам уже прекрасно показала себя на примере системы ПВЗ.
Однако в случае с частными складами это скорее вынужденная мера, о которой, конечно, нужно было позаботиться заранее, а не уже после того, как были уничтожены почти два десятка крупных хабов. И миллионы рублей омских и миллиарды российских предпринимателей сгорели в пожарах «непреодолимой силы».
Думаем, что полностью перекладывать вину на маркетплейс не стоит. Ответственность за понесенные убытки и жертвы среди мирного населения несет та сторона, которая принимала решение об ударах БПЛА по стратегическим бизнес-объектам. Наверняка какие-то страховочные меры должны быть предприняты представителями российской и региональной властей. Последуют ли какие-то действенные решения, покажет время.