В рабочих чатах голосовые сообщения негативно влияют на продуктивность сотрудников: среднее время выполнения задач увеличивается на 15–20 %, а количество ошибок при постановке задач возрастает на 30 %. Об этом сообщила директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании «Стахановец» Карина Остроносова «Газете.Ru».

Причина – в менее структурированной подаче информации в аудио по сравнению с текстом. Если текстовое сообщение можно прочитать за несколько секунд, то голосовое требует последовательного прослушивания в течение 30–60 секунд и более. Когда в чате накапливается десять таких сообщений, на их прослушивание уходит 10–15 минут только для того, чтобы понять суть. Исследования показывают, что обработка одного голосового сообщения занимает в среднем в два-три раза больше времени, чем чтение эквивалентного текста.

– Результаты показали, что после поступления голосовых сообщений среднее время выполнения задач увеличивается на 15–20 %. Количество ошибок при постановке задач вырастает на 30 %, поскольку информация в голосовых сообщениях передается менее структурированно, чем в тексте, – заявила эксперт.

Дополнительную когнитивную нагрузку создает необходимость возвращаться к уже прослушанной информации. Чтобы найти конкретную деталь из голосового сообщения, приходится переслушивать его заново, тогда как в текстовом чате достаточно поиска по ключевым словам или быстрой прокрутки.