В Омске состоялся III юридический форум для предпринимателей «Безопасный бизнес», одной из тем которого стали поправки в Закон «О защите прав потребителей», вступившие в силу с 1 февраля 2026 года. Они призваны покончить с так называемым потребительским экстремизмом – злоупотреблением своими правами со стороны покупателей.

Революция в законодательстве

Закон «О защите прав потребителей» был принят в далеком 1992 году. Все правы потребителя прописаны в статье 18.

– Потребитель имеет право на взыскание неустойки, на взыскание компенсации морального вреда, а до 2026 года и штрафа в размере 50 % от взысканной суммы, – рассказала судья в почетной отставке, член Общественного совета при Главном государственно-правовом управлении Омской области Оксана Морозова.

Это право – на получение компенсации – привлекало немалое количество людей, которые стали «кошмарить» бизнес, зарабатывая на этом деньги.

– Они действуют, чтобы заработать, а не отстоять свои интересы и законные права, – заявила Морозова.

Судья в отставке рассказала, как распознать такого потребителя, злоупотребляющего своими правами.

– Во-первых, сразу видно, он не хочет решать проблему и вообще никак не идет навстречу. Требует вернуть деньги и выплатить неустойку, требует 100 тысяч рублей морального вреда, хотя товар приобретен на 20 тысяч. Задача такого потребителя – вывести на эмоции, он должен стать настолько неудобным, чтобы было проще ему заплатить, чем разбираться, – отметила эксперт.

Второй признак – потребитель специально затягивает сроки обращения в суд, рассчитывая на неустойку. Иногда он выдвигает чрезмерные требования, а именно требует полного возврата за частично использованный товар или компенсацию, значительно превышающую стоимость товара.

Выгодный спор

До внесения поправок в Закон «О защите прав потребителей» спор с магазином из-за товара оказывался порой выгоднее самой покупки.

– В 2024 году мировым судьей города Омска было рассмотрено дело о защите прав потребителя. Женщина купила в магазине пуховик за 24 тысячи рублей. Он был ей большеват, магазин предложил подгонку по фигуре. Договорились, что она придет за пуховиком через шесть дней, но дама не явилась, а пришла через 10 дней и потребовала вернуть деньги, пуховик ей разонравился. Помимо возврата денег, набежали проценты за неустойку, 10 000 рублей компенсации морального вреда, представительские расходы на 32 000 рублей и штраф, – привела пример из практики судов Оксана Морозова.

Раньше покупатель при нарушении договора купли-продажи мог требовать неустойку 1 % в день – в итоге ее сумма могла превысить цену покупки в несколько раз. Сейчас же неустойка не может превышать стоимость товара. Купили телефон за 30 тысяч – больше этой суммы неустойки не начислят.

15 пар обуви

Сегодня многие предприниматели реализуют свои товары через маркетплейсы. Недобросовестные покупатели нередко встречаются и там.

– Покупатель заказывает себе 15 пар обуви. Они приходят в пункт выдачи. Ни одну из этих пар обуви человек не выкупает, и они возвращаются обратно. И так по новой, – рассказала одна из участниц форума. – Продавец этой обуви так или иначе несет от этого убыток. Можно ли подобное поведение считать злоупотреблением и как-то от него защититься?

В качестве меры воздействия тут же был предложен выход – установить ограничения по количеству товаров, которые можно заказать, или же, как крайняя мера, блокировать такого пользователя и отказывать ему в предоставлении возможности пользоваться маркетплейсом. Третий ход – платный отказ, за партию или каждую пару.

– А мы когда раньше по магазинам ходили вместо маркетплейсов, нас что, потом переставали запускать, если мы ничего не покупали? – спросила одна из участниц форума.

Обналичка сертификата

Индустрия красоты считается одной из самых проблемных сфер: клиент недоволен многим, и угодить каждому сложно. Особенно обижаются мастера на неявку в назначенное время.

– Например, окрашивание бывает очень сложное и занимает 3-4 часа. Клиент не приходит на процедуру, не уведомляет о том, что он не придет, у бизнеса нет возможности это время занять. Соответственно, это убытки, недополученная прибыль и так далее, – пожаловалась одна из участниц форума.

У представительниц этой же сферы возник вопрос по подарочным сертификатам, возможно ли обменять их на равнозначную денежную сумму и кому она возвращается – тому, кто купил, или тому, кому подарили.

– К нам приехал мужчина, работодатель, и для своего женского коллектива в честь 8 Марта взял десять подарочных сертификатов на 5000 рублей каждый, заплатив 50 тысяч. Приходят две девушки и говорят: «А верните нам деньги», – поделилась участница форума дилеммой. – Как бизнесу защищаться от такого явного потребительского экстремизма, обналичивания денег через сертификат?

С точки зрения закона деньги за приобретенный сертификат подлежат возврату. По сути, это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. Соответственно, прописывать на сертификатах, что он имеет ограниченный срок годности, что денежные средства не подлежат возврату, будет нарушением, с точки зрения законодательства это запрещено. В данном случае судебная практика на стороне потребителя – деньги возвращают тому, у кого сертификат.

В кулуарах юридического форума обсуждались и многие другие кейсы из практики бизнеса. Немного жаль, что подобные форумы не проводятся для потребителей, это было бы полезно для многих омичей.