Современный бизнес все чаще прибегает к помощи искусственного интеллекта. Нейросети помогают компаниям закрывать маркетинговые и дизайнерские задачи, создавать тексты, писать код и решать другие задачи. О наиболее оптимальных и эффективных вариантах использования искусственного интеллекта шла речь на мероприятии, организованном Омским региональным отделением «ОПОРЫ РОССИИ». На встречу с предпринимателями в качестве экспертов были приглашены гендиректор ООО «Управленческие команды» Александр Чурсин и директор ИИ-агентства «Карбуст» Павел Карпиков. Эксперты отметили, что ИИ уже перестал быть экспериментом и экзотикой, превратившись в рабочий инструмент, который при правильном подходе позволяет бизнесу не просто сокращать затраты, но и создавать принципиально новые результаты.
Так Павел Карпиков в своей презентации представил решение B24U — ассистента, который берет на себя общение с клиентами на сайте в режиме 24/7, что позволяет не терять лиды (потенциальных клиентов) и в нерабочее время.
– Клиенты становятся лояльнее, когда представители компании быстро выходят на связь в любое время, сопровождают на каждом этапе сделки и помнят детали предыдущих разговоров. Ассистент на базе ИИ позволяет поддерживать корректный контакт с большой аудиторией и при этом экономить ресурсы команды, – пояснил Карпиков.
По его мнению, основным препятствием для более широкого внедрения ИИ в бизнес-процессы сегодня стал психологический барьер. Главная проблема заключается не в сложности самих алгоритмов, а в том, что люди просто не умеют правильно ставить им задачи. Существует страх перед так называемыми галлюцинациями моделей. Нейросети действительно могут иногда выдавать неверные или выдуманные факты, что особенно опасно в сферах, где критична точность – медицине, юриспруденции. Однако, по мнению специалистов, масштабы проблемы сильно преувеличены.
– Чтобы начать эффективно использовать нейросеть, не нужны месяцы специальных курсов. Достаточно просто запустить модель и начать диалог. Самый простой способ преодолеть ступор – задать прямой вопрос: «В чем ты можешь быть мне полезна применительно к моему бизнесу?» Здесь кроется главный нюанс: качество ответа напрямую зависит от качества запроса. Пользователь должен максимально четко обрисовать две вещи: свою текущую ситуацию и конкретный результат, который он хочет получить на выходе. Если человек способен внятно описать свой бизнес-процесс и сформулировать измеримую цель, современные модели выдают вполне адекватный, рабочий и очень достойный результат, – подчеркнул Павел Карпиков.
Директор ИИ-агентства «Карбуст» также пояснил, почему он «фанат подписок», то есть сторонник применения решений от профессиональных разработчиков. По его словам, на создание собственной несовершенной модели ИИ-ассистента и ее последующее дообучение у предпринимателей в среднем уходит до 3 месяцев и от 100 до 150 тыс. рублей. Причем эти усилия и затраты совсем не гарантируют повышения эффективности бизнеса. Исследования показывают, что мелкие компании не могут себе позволить ИИ и в 80 % случаев терпят неудачу. Даже компании покрупнее из ретейла, фудтеха и банкинга часто обжигаются на том, что внедрили ИИ несоразмерно целям.
Между тем профессиональные ИИ-решения в России создаются не только системообразующими игроками вроде Яндекса и Сбера. Омская компания «Управленческие команды» разработала платформу AIMARS.PRO, ключевым элементом которой является создание ИИ-помощников, заточенных на выполнение специализированных задач. В реестре платформы уже сегодня насчитывается более 650 ботов, разработанных для основных бизнес-функций коммерческих компаний и других сфер деятельности.
– Часто можно услышать, что нейросети нужны всем офисным сотрудникам для автоматизации рутины. Я с этим не согласен. Рутину можно автоматизировать старыми методами. Истинная ценность ИИ раскрывается на задачах, которые перегружают человеческую «оперативную память». Например, при принятии управленческих решений. Человек физически не способен сопоставить тысячи разрозненных фактов из разных источников для принятия единственно верного решения. Искусственный интеллект способен практически мгновенно собрать грамотный черновик стратегии или дизайн-концепции. Человеку остается роль редактора и визионера. При этом руководитель получает возможность принимать решения на основе полной картины данных, а не фрагментов, которые успел охватить мозг за рабочий день, – рассказал руководитель проекта Александр Чурсин.
Он пояснил, что платформа AI-MARS.PRO целенаправленно создана для автоматизации решения управленческих бизнес-задач. Программа позволяет работать в одном интерфейсе и в одном диалоге с десятком моделей нейросетей от разных вендоров одновременно. Продукт уже сейчас можно приобретать и полноценно пользоваться, но пока разработчик предлагает только один тариф для индивидуальной работы. Для вывода группового тарифа требуется доработка архитектуры, над чем сейчас и работают специалисты ООО «Управленческие решения».
Добавим, что практическому применению искусственного интеллекта была посвящена целая серия деловых мероприятий, организованных «ОПОРОЙ РОССИИ». В омском отделении организации в марте текущего года был создан специальный комитет по искусственному интеллекту. Его стратегической целью является помощь субъектам МСП в эффективном внедрении ИИ для роста конкурентоспособности и устойчивого развития.