Совет директоров крупнейшей телекоммуникационной компании в Сибири - ОАО «Сибирьтелеком» - утвердил программу трансформации системы продаж и обслуживания. Об этом руководители компании сообщили во время видео-пресс-конференции. Благодаря программе, которая была разработана на основе консалтингового исследования зарубежных специалистов, до 2012 года компании удастся полностью избавиться от «советского наследия» и довести уровень обслуживания до уровня лучших европейских компаний. 28 февраля в Саяногорске (республика Хакассия) прошло заседание совета директоров ОАО «Сибирьтелеком». На нем было принято решение утвердить программу трансформации системы продаж и обслуживания компании. Сразу же после того, как документ был утвержден, представители компании провели видео-конференцию с журналистами всей Сибири. Как рассказали генеральный директор ОАО «Сибирьтелеком» Александр Исаев и председатель Совета директоров ОАО «Сибирьтелеком», заместитель генерального директора ОАО «Связьинвест» Евгений Чечельницкий, в течение прошлого года систему работы компании изучала зарубежная консалтинговая компания Siemens & Berger. В частности, оказалось, что система сбыта и работы с клиентами, не сильно изменившаяся с советских времен, в существующих рыночных условиях является «тормозом» для развития компании. Поэтому, на основе сделанных выводов, была разработана программа, которая, начиная с 1 апреля 2008 года и заканчивая 2012 годом, должна эти недостатки устранить. «Перед нами стоит задача преодоления «менталитета монополиста» и изменения отношения и руководства, и персонала компаний к клиентам, - отметил Евгений Чечельницкий. - Это направление нужно усиливать, и тогда преимущества, которыми традиционно обладает «Сибирьтелеком» – огромный опыт работы, уникальная инфраструктура сетей, высокое качество связи, надежность и доступность услуг – позволят компании стать еще эффективнее». В частности, согласно программе, сотрудники компании пройдут обучение, в том числе и у зарубежных специалистов. Система продажи услуг разделится на отдельные направления, а заработная плата менеджеров будет зависеть от результатов их работы. Для удобства абонентов оплатить услуги компании можно будет в любом банке и платежном терминале, а за помощью обратиться в единый колл-центр. В частности, по словам директора Омского филиала ОАО «Сибирьтелеком», особенно почувствуют облегчение жители сельских районов области, которым сейчас приходится стоять в очередях для того, чтобы оплатить услуги. Кроме того, увеличится сеть сервисных центров компании. Они будут представлены флагманскими магазинами (со всем спектром услуг) и мелкими торговыми точками. Кроме того, по примеру сотовых операторов, подключиться к услугам «Сибирьтелекома» можно будет через торговые точки партнеров. «Несмотря на то, что программа принята только сейчас, - поделился Александр Исаев, - мы начали реализовать ее еще с конца прошлого года, и уже почувствовали ощутимые результаты. И самый главный из них - увеличилась динамика реагирования компании на запросы рынка, скорость появления новых ценовых предложений и скорость реагирования на жалобы. Мы надеемся, что в итоге, благодаря программе, мы станем крупной компанией, работающей на уровне мировых стандартов».