Омск-Информ
ЛентаЖурнал
Поиск

В Турцию не смог рвануть? Деньги можешь ты вернуть

Отпускной сезон в разгаре. Многие омичи, воспользовавшись услугами туристических фирм, собираются отправиться на лазурные берега. Однако порой возникают непредвиденные обстоятельства, заставляющие отложить поездку за границу, о которой давно мечтал. В жизни всякое бывает: внезапная болезнь, проблемы в сеяьв, неотложные дела... Как быть, если случаи заетавляет-«с-татъся дома, а дорогостоящая путевка уже оплачена? Вернуть деньги в таких ситуациях можно. А что для этого нужно, нам рассказали занигники прав потребителей.

За комментариями мы обратились к председателю правления Омской городской общественной организации потребителей Галине Еарбашовой.

Первое, на что нужно обращать внимание клиентам туристических фирм, это договор, - рассказала Галина Григорьевна. - Если у гражданина "возниклятакиеятибст •вопросы, лучше сразу прояснить все нюансы. Необходимо отдельно поинтересоваться, существуют ли особые условия - если клиент, допустим, заболел. Подобные непредвиденные ситуации должны быть прописаны в доюворс. Чаще всего всю сумму вернуть не удается. Дело в том, что даже при заблаговременном отказе от путевки турестическая фирма несет издержки. Туроператор заранее тратит определенные средства на организацию поездки: на оформление визы, бронирование отеля, предварительный заказ услуг... Кроме того, в случае отказа путевка продается как горящая, то есть за более низкую цену. Фирма здесь проигрывает. Поэтому туроператор вправе требовать от клиента компенсации убытков, если конечно, потребитель был об этом заранее предупрежден. У нас был случай, когда клиенту не сказали, что в случае отказа нужно будет вернуть процент стоимости путевки. По объективным причинам он не смог поехать за границу. А возвращать всю сумму фирма отказалась. Омич обратился к нам. Как выяснилось, его действительно не поставили в известность о возмещении ущерба компании, и мы выйграли дело.

Но, как правило, в договоре указывается доля компенсации в случае непредвиденных обстоятельств: от одного до десяти процентов от обшей стоимости путевки. В договоре вы ставите свою подпись, . которая по закону является ' подтверждением вашего согласия на изложенные в нем условия. И не важно, каким шрифтом был написан договор. Подписали - значит со-.гласились. Поэтому совет: внимательно чйтайге все документы. которые дают на подпись. Обговаривайте с сотрудниками фирмы все детали.

И все же на возврат основной части стоимости путевки рассчитывать можно. Для этого потребителю необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением, в котором нужно обосновать мотив возврата денег й представить доказательную базу. Это может быть справка из медицинского учреждения, где клиент фирмы проходил лечение, либо другой официальный докушщх Деньги клиент должен получить в течение десяти дней после подачи заявления.

Четверг

В Турцию не смог рвануть? Деньги можешь ты вернуть

Отпускной сезон в разгаре. Многие омичи, воспользовавшись услугами туристических фирм, собираются отправиться на лазурные берега. Однако порой возникают непредвиденные обстоятельства, заставляющие отложить поездку за границу, о которой давно мечтал. В жизни всякое бывает: внезапная болезнь, проблемы в сеяьв, неотложные дела... Как быть, если случаи заетавляет-«с-татъся дома, а дорогостоящая путевка уже оплачена? Вернуть деньги в таких ситуациях можно. А что для этого нужно, нам рассказали занигники прав потребителей.

За комментариями мы обратились к председателю правления Омской городской общественной организации потребителей Галине Еарбашовой.

Первое, на что нужно обращать внимание клиентам туристических фирм, это договор, - рассказала Галина Григорьевна. - Если у гражданина "возниклятакиеятибст •вопросы, лучше сразу прояснить все нюансы. Необходимо отдельно поинтересоваться, существуют ли особые условия - если клиент, допустим, заболел. Подобные непредвиденные ситуации должны быть прописаны в доюворс. Чаще всего всю сумму вернуть не удается. Дело в том, что даже при заблаговременном отказе от путевки турестическая фирма несет издержки. Туроператор заранее тратит определенные средства на организацию поездки: на оформление визы, бронирование отеля, предварительный заказ услуг... Кроме того, в случае отказа путевка продается как горящая, то есть за более низкую цену. Фирма здесь проигрывает. Поэтому туроператор вправе требовать от клиента компенсации убытков, если конечно, потребитель был об этом заранее предупрежден. У нас был случай, когда клиенту не сказали, что в случае отказа нужно будет вернуть процент стоимости путевки. По объективным причинам он не смог поехать за границу. А возвращать всю сумму фирма отказалась. Омич обратился к нам. Как выяснилось, его действительно не поставили в известность о возмещении ущерба компании, и мы выйграли дело.

Но, как правило, в договоре указывается доля компенсации в случае непредвиденных обстоятельств: от одного до десяти процентов от обшей стоимости путевки. В договоре вы ставите свою подпись, . которая по закону является ' подтверждением вашего согласия на изложенные в нем условия. И не важно, каким шрифтом был написан договор. Подписали - значит со-.гласились. Поэтому совет: внимательно чйтайге все документы. которые дают на подпись. Обговаривайте с сотрудниками фирмы все детали.

И все же на возврат основной части стоимости путевки рассчитывать можно. Для этого потребителю необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением, в котором нужно обосновать мотив возврата денег й представить доказательную базу. Это может быть справка из медицинского учреждения, где клиент фирмы проходил лечение, либо другой официальный докушщх Деньги клиент должен получить в течение десяти дней после подачи заявления.

Четверг