В ОАО «ОмскВодоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») создана эффективная система работы с потребителями, позволившая обеспечить высокую собираемость платежей.
Сегодня во многом благодаря ей более 95% омичей исправно оплачивают услуги по водоснабжению и водоотведению.
«Есть абоненты, которые всегда платят вовремя, что называется, день в день, - отмечает заместитель генерального директора по сбыту Ольга Смиковская. - Для таких добросовестных клиентов в конце прошлого года мы провели акцию «Юбилейный подарок», по итогам которой 136 лучших потребителей получили ценные подарки».
В целях экономии времени абонентов предприятие готово внедрять современные технологии, позволяющие оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения через банк, с помощью интернета, а в перспективе - и с помощью сотовой связи, что особенно актуально для молодежи. Сотрудники отдела по работе с населением считают, что чаще всего должниками становятся потребители молодого возраста. Как правило, это связано с нехваткой у них свободного времени, поэтому они оплачивают услуги ЖКХ один раз в три-шесть месяцев.
К должникам, как и к добросовестным потребителям, на предприятии тоже дифференцированный подход. «Тем, кто хочет погасить задолженность, но не имеет финансовой возможности это сделать, мы идем навстречу и составляем графики рассрочки платежей. На злостных неплательщиков предприятие подает в суд, ведь оплачивать услуги - это обязанность каждого потребителя», -добавляет Смиковская.
Она поясняет, что недополучая средства по оплате за предоставляемые услуги, водоканал не может в полном объеме выполнять мероприятия по ремонту и модернизации сетей и сооружений, что ставит под угрозу качественное водоснабжение города.
С 2008 года предприятие также активно взаимодействует со службой судебных приставов. Эффективность совместной плановой работы очевидна: платежная дисциплина абонентов растет. Как правило, сам факт посещения должника приставами в дальнейшем дисциплинирует его как плательщика: кому понравится принимать у себя дома или в офисе таких гостей, особенно на глазах у бдительных соседей?!
В 2010 году итогом совместной работы стало погашение дебиторской задолженности на сумму 31 миллион 217 тысяч рублей. Специалисты предприятия вместе с судебными приставами совершили около 100 рейдов, в ходе которых провели работу по взиманию долгов с 1 652 абонентов.