В ОАО «ОмскВодоканал» (входит в группу компаний «РОСВОДОКАНАЛ») создана эффективная система работы с потребителями, позволившая обеспечить высокую собираемость платежей.

 

Сегодня во многом благодаря ей более 95% омичей исправно оплачивают  услуги по водоснабжению и водоотведению.

«Есть абоненты, которые всегда платят вовремя, что называется, день в день,  - отмечает  заместитель генерального директора по сбыту Ольга Смиковская. -  Для таких добросовестных клиентов в конце прошлого года мы провели акцию «Юбилейный подарок», по итогам которой 136 лучших потребителей  получили ценные подарки».

В целях экономии времени абонентов  предприятие готово внедрять современные технологии, позволяющие оплачивать услуги водоснабжения и водоотведения через банк, с помощью интернета, а в перспективе  - и с помощью  сотовой связи, что особенно актуально для молодежи. Сотрудники отдела по работе с населением считают, что чаще всего должниками становятся  потребители молодого возраста. Как правило, это связано с нехваткой у них свободного времени, поэтому они оплачивают услуги ЖКХ один раз в три-шесть  месяцев.  

К должникам, как и к добросовестным потребителям,  на предприятии тоже  дифференцированный подход. «Тем, кто хочет погасить задолженность, но не имеет финансовой возможности это сделать, мы идем навстречу и составляем графики рассрочки платежей. На злостных неплательщиков предприятие  подает в суд, ведь оплачивать услуги - это обязанность каждого потребителя», -добавляет Смиковская.

Она поясняет, что недополучая средства по оплате за предоставляемые услуги, водоканал не может в полном объеме выполнять мероприятия по ремонту и модернизации сетей и сооружений, что ставит под угрозу  качественное водоснабжение города.

С 2008 года  предприятие также  активно  взаимодействует со службой судебных приставов. Эффективность  совместной плановой   работы очевидна: платежная дисциплина абонентов  растет. Как правило, сам факт посещения должника приставами в дальнейшем дисциплинирует его как плательщика: кому понравится принимать у себя дома или в офисе таких гостей, особенно на глазах у бдительных соседей?!

В 2010 году итогом совместной  работы стало погашение дебиторской задолженности на сумму 31 миллион 217 тысяч рублей. Специалисты предприятия вместе с судебными приставами совершили  около 100 рейдов, в ходе которых провели работу по взиманию долгов с  1 652 абонентов.