Омск-Информ
ЛентаЖурнал
Поиск

Сергей МАЛЬЦЕВ, управляющий Омским отделением Сбербанка России: "В бизнесе главное - честность"

- Сергей Александрович, как продвигается работа на новом месте?

 

-  Вполне успешно. Передо мной и коллективом Омского отделения Сбербанка России стоят важные задачи, которые решаем в новом для меня регионе. Омская область кардинально отличается от тех, где я работал прежде – Пермского края, Тюменской области. Здесь силен промышленный кластер, на высоком уровне развито сельское хозяйство. Районные центры, как правило, представляют собой небольшие города.

 

- Какие основные цели Вы поставили перед собой?

- Приоритетная – сделать банк клиентоориентированным. Если в своей работе кредитная организация не ориентируется на клиента, не работает с каждым из них индивидуально, то у нее нет будущего.

Вторая цель – сформировать команду. Мы привлекаем лучших специалистов в своей области как из нашей системы, так и из других кредитных учреждений.

 

- Как проходит процесс модернизации филиальной сети?

-  Он был начат в январе 2010 года, к концу года мы планируем завершить реконструкцию половины всей филиальной сети Омска. В мае свои двери открыли филиалы на пр. Мира, 36 и ул. В. Товстухо, 1а, в июне завершатся ремонтные работы в офисах по ул. Котельникова, 10, Добровольского, 4 и Б. Хмельницкого, 214. В каждом обновленном подразделении создаются комфортные условия обслуживания. На входе клиентов встречает консультант или администратор зала, готовый ответить на любые вопросы и направить к тому или иному специалисту, сотрудники банка, работающие «за барьером», совершают любые операции, то есть не нужно стоять в двух очередях, чтобы, например, снять деньги со вклада, в зале выделены специальные зоны для индивидуального обслуживания, а также зоны самообслуживания, в помещениях, где позволяет площадь, оборудуются детские уголки, где дети могут весело провести время, пока их родители решают свои вопросы.

 

-  Как строится работа банка в районах области?

- Мы должны честно признать, что в определенный момент снизили доли на рынке Омской области, в ряде районов уменьшили объемы кредитования юридических лиц, отдав пальму первенства конкурентам, поскольку не считали это направление приоритетным. Однако сейчас стоит задача занять лидирующие позиции по всем направлениям на селе. Уверен, она вполне решаема. Для этого работа идет сразу по нескольким направлениям.  В рамках I областного Форума «Свое дело – твой успех» было подписано соглашение между Омским отделением Сбербанка России, региональным Министерством экономики и Ассоциацией развития малого и среднего предпринимательства. Оно позволяет субъектам малого и среднего предпринимательства воспользоваться установленной процентной ставкой по кредитам сроком до одного года на уровне 15% годовых при условии наличия ходатайства от ассоциации. Срок рассмотрения заявки по кредитам, рассматриваемым в рамках соглашения, - не более 8 рабочих дней. Помимо этого, мы по-прежнему предоставляем кредитные средства под поручительство Омского регионального Фонда поддержки и развития малого предпринимательства и оказываем нефинансовую поддержку, проводя консультации, семинары для представителей малого и среднего бизнеса.

 

- Какие изменения происходят с кредитной линейкой для физических лиц?

- Кредитные продукты Сбербанка России всегда были рассчитаны на разные категории клиентов: от состоятельных (им мы предлагаем лимиты до нескольких миллионов долларов США) до пенсионеров, студентов. Условия по каждому из них абсолютно прозрачны: с клиента сняты расходы, связанные с рассмотрением заявки, комиссией за выдачу кредита и т.д., взимается лишь процентная ставка за пользование заемными средствами.

 

- То есть клиенту становятся понятны все «условия игры»?

- Именно так. Существует обывательское мнение, что процесс рассмотрения заявки в Сбербанке занимает слишком много времени и вероятность получения положительного ответа низка. С этим работаем, внедрили новую технологию рассмотрения документов и оценки платежеспособности – «Кредитную фабрику». Отныне решения по потребительским и автокредитам принимаются в течение двух суток. Для этого клиенту требуется предоставить тот же пакет документов (основной из них – справка по форме 2-НДФЛ), что и прежде, банк не ужесточил своих требований.

 

- Вы уже познакомились с ведущими омскими бизнесменами?

- В начале апреля в стенах Омского отделения прошла неформальная встреча представителей омского бизнес-сообщества с председателем Западно-Сибирского банка Игорем Артамоновым, на ней я имел честь познакомиться с руководителями крупнейших предприятий города. С некоторыми из них мы работали и прежде, реализуя инвестиционные проекты на уровне Западно-Сибирского банка. Сегодня я стараюсь найти время для встречи со всеми руководителями предприятий, кто проявляет интерес к работе с банком. Главные принципы для меня – доверие и абсолютная открытость. Мой прямой телефон и адрес электронной почты есть у каждого крупного корпоративного клиента. Они могут позвонить в любое время и оперативно решить тот или иной вопрос. В день я провожу как минимум две встречи с клиентами, и поверьте, общение с ними – самая важная, приятная и интересная часть моей работы.

 

- Взаимопонимание находите  со всеми?

-  Абсолютно. На встречах я говорю о том, что сегодня банк может предложить для развития конкретного предприятия, а если помочь сложно, то предлагаю альтернативные варианты. В бизнесе главное – честность. Мы не можем себе позволить не уважать своих клиентов, не говоря им правду. Наша задача – максимально помочь нашим партнерам, поддержать и развить их бизнес. 

Беседовал Юрий Епанчинцев

Сергей МАЛЬЦЕВ, управляющий Омским отделением Сбербанка России: "В бизнесе главное - честность"

- Сергей Александрович, как продвигается работа на новом месте?

 

-  Вполне успешно. Передо мной и коллективом Омского отделения Сбербанка России стоят важные задачи, которые решаем в новом для меня регионе. Омская область кардинально отличается от тех, где я работал прежде – Пермского края, Тюменской области. Здесь силен промышленный кластер, на высоком уровне развито сельское хозяйство. Районные центры, как правило, представляют собой небольшие города.

 

- Какие основные цели Вы поставили перед собой?

- Приоритетная – сделать банк клиентоориентированным. Если в своей работе кредитная организация не ориентируется на клиента, не работает с каждым из них индивидуально, то у нее нет будущего.

Вторая цель – сформировать команду. Мы привлекаем лучших специалистов в своей области как из нашей системы, так и из других кредитных учреждений.

 

- Как проходит процесс модернизации филиальной сети?

-  Он был начат в январе 2010 года, к концу года мы планируем завершить реконструкцию половины всей филиальной сети Омска. В мае свои двери открыли филиалы на пр. Мира, 36 и ул. В. Товстухо, 1а, в июне завершатся ремонтные работы в офисах по ул. Котельникова, 10, Добровольского, 4 и Б. Хмельницкого, 214. В каждом обновленном подразделении создаются комфортные условия обслуживания. На входе клиентов встречает консультант или администратор зала, готовый ответить на любые вопросы и направить к тому или иному специалисту, сотрудники банка, работающие «за барьером», совершают любые операции, то есть не нужно стоять в двух очередях, чтобы, например, снять деньги со вклада, в зале выделены специальные зоны для индивидуального обслуживания, а также зоны самообслуживания, в помещениях, где позволяет площадь, оборудуются детские уголки, где дети могут весело провести время, пока их родители решают свои вопросы.

 

-  Как строится работа банка в районах области?

- Мы должны честно признать, что в определенный момент снизили доли на рынке Омской области, в ряде районов уменьшили объемы кредитования юридических лиц, отдав пальму первенства конкурентам, поскольку не считали это направление приоритетным. Однако сейчас стоит задача занять лидирующие позиции по всем направлениям на селе. Уверен, она вполне решаема. Для этого работа идет сразу по нескольким направлениям.  В рамках I областного Форума «Свое дело – твой успех» было подписано соглашение между Омским отделением Сбербанка России, региональным Министерством экономики и Ассоциацией развития малого и среднего предпринимательства. Оно позволяет субъектам малого и среднего предпринимательства воспользоваться установленной процентной ставкой по кредитам сроком до одного года на уровне 15% годовых при условии наличия ходатайства от ассоциации. Срок рассмотрения заявки по кредитам, рассматриваемым в рамках соглашения, - не более 8 рабочих дней. Помимо этого, мы по-прежнему предоставляем кредитные средства под поручительство Омского регионального Фонда поддержки и развития малого предпринимательства и оказываем нефинансовую поддержку, проводя консультации, семинары для представителей малого и среднего бизнеса.

 

- Какие изменения происходят с кредитной линейкой для физических лиц?

- Кредитные продукты Сбербанка России всегда были рассчитаны на разные категории клиентов: от состоятельных (им мы предлагаем лимиты до нескольких миллионов долларов США) до пенсионеров, студентов. Условия по каждому из них абсолютно прозрачны: с клиента сняты расходы, связанные с рассмотрением заявки, комиссией за выдачу кредита и т.д., взимается лишь процентная ставка за пользование заемными средствами.

 

- То есть клиенту становятся понятны все «условия игры»?

- Именно так. Существует обывательское мнение, что процесс рассмотрения заявки в Сбербанке занимает слишком много времени и вероятность получения положительного ответа низка. С этим работаем, внедрили новую технологию рассмотрения документов и оценки платежеспособности – «Кредитную фабрику». Отныне решения по потребительским и автокредитам принимаются в течение двух суток. Для этого клиенту требуется предоставить тот же пакет документов (основной из них – справка по форме 2-НДФЛ), что и прежде, банк не ужесточил своих требований.

 

- Вы уже познакомились с ведущими омскими бизнесменами?

- В начале апреля в стенах Омского отделения прошла неформальная встреча представителей омского бизнес-сообщества с председателем Западно-Сибирского банка Игорем Артамоновым, на ней я имел честь познакомиться с руководителями крупнейших предприятий города. С некоторыми из них мы работали и прежде, реализуя инвестиционные проекты на уровне Западно-Сибирского банка. Сегодня я стараюсь найти время для встречи со всеми руководителями предприятий, кто проявляет интерес к работе с банком. Главные принципы для меня – доверие и абсолютная открытость. Мой прямой телефон и адрес электронной почты есть у каждого крупного корпоративного клиента. Они могут позвонить в любое время и оперативно решить тот или иной вопрос. В день я провожу как минимум две встречи с клиентами, и поверьте, общение с ними – самая важная, приятная и интересная часть моей работы.

 

- Взаимопонимание находите  со всеми?

-  Абсолютно. На встречах я говорю о том, что сегодня банк может предложить для развития конкретного предприятия, а если помочь сложно, то предлагаю альтернативные варианты. В бизнесе главное – честность. Мы не можем себе позволить не уважать своих клиентов, не говоря им правду. Наша задача – максимально помочь нашим партнерам, поддержать и развить их бизнес. 

Беседовал Юрий Епанчинцев