Все мы ежедневно ходим в магазины, но мало кто знает, что в редком торговом комплексе соблюдаются права покупателей. Между тем у нас, у потребителей товаров и услуг, согласно резолюции ООН, есть восемь прав: на выбор, безопасность, информацию, качество и еще несколько пунктов, ко многому обязывающих продавцов и потому крайне для них неприятных. По большому счету, так или иначе сегодня нарушаются все восемь прав потребителей. Зачастую мы не замечаем подвоха, но иногда нарушение резолюции Организации Объединенных Наций приводит к очень печальным последствиям.

Окна разочарования

Основное право потребителя - знать. Человек должен быть в курсе, у кого он купил товар. Это требование нарушается на каждом углу. Но особенно часто - при покупке пластиковых окон, которые нынче в моде. Многие фирмы не дают клиентам исчерпывающую информацию об изготовителе, а также о том, кто эти окна устанавливает. Нередко они оказываются некачественными: то протекают, то вовсе выпадают. Житель квартиры смотрит в договор, а в нем ни слова о том, куда обращаться с жалобами. Совет: не заключайте договор, где нет сведений о производителе и, главное, о тех, кто монтирует окна. Зачастую это совершенно разные организации.

Свобода без выбора

По примеру развитых капиталистических стран у нас стали скопом открываться супермаркеты. Казалось бы, теперь о дефиците можно забыть как о кошмарном сне. Прилавки ломятся от избытка товаров. Однако, как выясняется на деле, выбор у покупателя небольшой. Когда клиент хочет приобрести что-то конкретное, часто оказывается, что нужный товар отсутствует, как жизнь на Марсе. Предположим, в одном из специализированных супермаркетов стоит много посуды. Но человеку надо купить обыкновенный литровый ковшик. Он увидит много ушатов разных размеров, но самый востребованный в хозяйстве не найдет. Проблема с выбором одежды также стоит остро. Порой потребителю не удается найти костюм самого распространенного размера (допустим, 52-го) в многоэтажном торговом комплексе с сотнями бутиков. В подобных случаях совет только один: осваивайте эпистолярный жанр в книге жалоб и предложений.

 Он недолго гнал велосипед

В общество защиты прав потребителей стали обращаться даже дети. В основном жалуются на некачественные велосипеды. Юным покупателям продают бракованный транспорт. Отчасти в подобных ситуациях виноваты сами покупатели, которые приобретают велосипеды на оптовке в неустановленных местах и не требуют при этом документ, подтверждающий факт покупки, - кассовый или товарный чек. Вернуть «велик» продавцу уличного рынка, не имея чека, невозможно.

В отпуск в никуда

Летом возрастает количество жалоб на туристические агентства. Отпускникам нужно обращать внимание в договоре на ответственность, которую берет на себя фирма. Никогда не подписывать документы, где указано, что потребитель должен и то и это, а фирма клиенту ничем не обязана. Ни в коем случае не пользоваться услугами фирм-однодневок, коих летом разведется как муравьев в лесу. И все они будут предлагать горящие путевки. Есть такие фирмы, которые продают путевки и тут же дематериализуются. А их клиенты где-нибудь в Африке будут искать выход из Сахары.

Недавно был случай: семью не посадили в чартерный самолет, потому что в документах не была вклеена фотография ребенка. А туристическая фирма об этом требовании своих клиентов не предупредила. Отпуск был испорчен. Фирме предъявили иск. Деньги ей пришлось вернуть. Да еще и оплатить моральный вред - 50 тысяч рублей.

Чайник для «чайников»

Из рук вон плохая бытовая техника - бич современной торговли. Некудышные тостеры, микроволновые печи, проигрыватели, телевизоры - что только не суют нам по заниженным ценам. Но больше всего умиляют китайские электрочайники за 200 рублей, у которых на упаковке явно не хватает пометки: «одноразовые». Внешне кипятильники из Поднебесной, конечно, красивые, но пластмасса быстро плавится, выключатели мгновенно выгорают. Защитники прав потребителей предупреждают: хороший чайник не может стоить меньше 10001200 рублей. В случае чего, надо нести товар обратно. Но продавцы нашли способ уклониться от ответственности. По идее, покупатель может предъявлять претензии тому, у кого покупал товар. А если фирма сегодня называется «Дельта плюс», а завтра «Дельта минус»? При покупке дорогостоящего товара лучше посоветоваться с обществом по защите прав потребителей, где есть свой список «черных продавцов».

Андрей МОТОВИЛОВ.