В структуре ОАО "ОмскВодоканал" начало работу новое подразделение - Call-центр, или центр информирования потребителей. Информаторы центра помогают абонентам предприятия решать свои проблемы как можно быстрее.  Известно, что для уточнения данных о начислении платежей, для того, чтобы определить время регистрации приборов учета или выяснить, какие документы нужны для регистрации льгот, достаточно телефонного звонка. Но до недавнего времени дозвониться до информатора Управления сопровождения продаж было очень сложно. Сейчас, с внедрением новой аппаратуры, по единому номеру многоканального телефона звонки принимают одновременно шесть операторов. 

Call-центр создан для решения следующих задач: 

• повышение качества информационного обслуживания потребителей;
• предоставление полной и точной информации по вопросам деятельности "ОмскВодоканала";
• своевременное информирование потребителей о возможных отключениях.

Появление такого центра в структуре водоканала существенно уменьшает количество посетителей в офисах, а значит - снимает и проблему очередей: необходимую информацию люди получают, просто позвонив по телефону. Это облегчает жизнь и клиентам, и сотрудникам.  По словам руководителя центра Натальи Смирновой, главный принцип работы Call-центра - не оставить без ответа ни одно обращение потребителей. "Если на вопрос клиента сложно ответить сразу, сотрудники центра соберут нужную информацию и отправят ее "заказчику" по удобному ему каналу:  телефону, факсу, e-mail", - уточняет Н.И. Смирнова. Информаторы центра принимают звонки абонентов в рабочие дни с 8:00 до 17:00 , а в пятницу - до 16.00 по телефону: 53-00-11.