Жители региона круглосуточно звонят операторам по самым разным вопросам. Звонки принимают от девяти человек ночью до 40 человек днем.
Омичи уже 100 тыс. раз позвонили на горячую линию по коронавирусу, сообщили в Минпроме. Такое количество звонков поступило за 2,5 месяца.
Круглосуточная горячая линия Единого консультационного центра по вопросам профилактики и распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) была развернута 26 марта. Ее номер: 8-800-350-46-96.
Для приема звонков организовано четыре зала, которые одновременно вмещают 79 рабочих мест. Операторы работают посменно: до девяти человек в ночное время и до 40 человек днем. Залы обеспечены необходимым компьютерным оборудованием с возможностью единовременного консультирования омичей.
У операторов имеется техническая возможность переключения разговора на федеральную горячую линию по поддержке и координации помощи людям старше 60 лет. Телефон федеральной горячей линии для пожилых – 8-800-200-34-11.
На горячей линии в Омске было внедрено специализированное программное обеспечение, благодаря которому ведется автоматизированный учет поступающих звонков. Программа позволяет оператору оперативно создать карточку события, заполнить исходные данные обратившегося омича и ознакомиться с необходимой информацией по существу задаваемых вопросов.